Merchandising w sklepie internetowym – co warto wiedzieć?

Wiesz dlaczego w marketach, co jakiś czas, zmienia się umiejscowienie niektórych towarów? Dlaczego chleb i inne produkty pierwszej potrzeby są na końcu? Otóż to gra psychologiczna mająca na celu nakłonić klienta do większych zakupów. Nie każdy zdaje sobie z tego sprawę, ale Ty jako właściciel e-sklepu powinieneś. Niektóre z tych technik możesz wprowadzić do swojej strategii, aby zwiększyć konwersję.

Merchandising to wywieranie wpływu na zachowanie klienta za pomocą odpowiedniej prezentacji asortymentu w sklepie. Jest skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży, poprzez czerpanie inspiracji z psychologii zachowań konsumentów. W przypadku sklepu internetowego polega to na takiej prezentacji produktów, aby finalnie jak najwięcej z nich wpadło do koszyka zakupowego.

Płeć ma znaczenie

JKobiety robią zakupy inaczej, niż mężczyźni. Kobiety nie zawsze trzymają się wyznaczonego planu zakupowego, często kupują więcej, niż potrzebują. Lubią porównywać produkty i zapoznać się ze szczegółami. Mężczyźni są bardziej zadaniowi. Kupują to, co mieli zaplanowane i rzadko kiedy poświęcaj czas na przeglądanie produktów spoza listy. W efekcie kobiety spędzają w sklepie internetowym więcej czasu, niż mężczyźni. Są również bardziej podatne na rekomendowane przez sklep produkty. To oznacza, że prezentacja produktów w Twoim e-sklepie powinna być dostosowana do płci, do której kierujesz ofertę.

W przypadku kobiet sprawdzi się estetycznie przygotowany sklep, w którym produkty będą prezentowane w sposób szczegółowy. Duże znaczenie mają zdjęcia i informacje o produkcie – np. skład czy pochodzenia. Warto również pokusić się o większą listę rekomendowanych produktów.

W przypadku mężczyzn warto postawić na jasny i czytelny przekaz, który poprowadzi ich krok po kroku do wrzucenia produktu do koszyka. Nie ma sensu odrywać go od realizacji zadania, jakim jest wrzucenie produktu do koszyka i finalizacja transakcji.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co zrobić, żeby sklep internetowy zarabiał więcej – pobierz opracowany przez nas darmowy poradnik dla właścicieli e-commerce.

Praktyczne wskazówki

Warto postępować według opracowanego przez specjalistów od marketingu schematu AIDA:

A – Attention (uwaga) – klient zwraca uwagę na ofertę,

I – Interest (zainteresowanie) – klient zaczyna interesować się ofertą,

D – Desire (pożądanie) – klient zaczyna pożądać towaru,

A – Action (działanie) – klient dokonuje zakupu towaru.

Zastanawiasz się, jak w praktyce zastosować tę strategię w Twoim e-biznesie? Oto kilka wskazówek:

zadbaj o estetykę strony głównej – ma to podobne znaczenie, jak w przypadku witryny sklepu stacjonarnego;

zaskocz oryginalnym wyglądem witryny – po to, by zapadła w pamięć;

uprość nawigację i spraw, by była intuicyjna;

usuń przypadkowe treści, które odciągają uwagę klienta;

interfejs sklepu powinien ułatwiać powrót do poprzednio oglądanych pozycji (przycisk „wstecz” widoczny w przeglądarce nie wystarczy);

przygotuj system automatycznego dopasowania rekomendacji produktów, szczególnie, gdy oferta skierowana jest do kobiet, np. „Inni kupili również…”, „To może Cię zainteresować…” itp. (więcej na ten temat przeczytasz w artykule Czym jest cross-selling, up-selling i down-selling?);

dodaj do produktów opcję „pełny opis” – dla mężczyzn często wystarczą podstawowe informacje, ale kobiety będą chciały dowiedzieć się jak najwięcej o kupowanym produkcie;

umieść pozytywne opinie użytkowników o Twoim sklepie na stronie głównej i pod każdym produktem;

staraj się nakłonić klienta do zapoznania się z zawartością innych zakładek – ułatwiaj poruszanie się między nimi;

nie pokazuj produktów, których aktualnie nie ma w ofercie – to ostatnia, ale bardzo ważna rada.

Zapewnij swoim klientom bezpieczne płatności online

Aktywuj bramkę płatniczą Autopay i zwiększ konwersję w swoim sklepie internetowym.

Włącz płatności online i patrz jak Twój biznes rośnie.

Jeżeli zależy Ci, aby klienci kupowali więcej, niż zaplanowali, to koniecznie wprowadź do swojego sklepu powyższe zasady merchandisingu w e-commerce. Atrakcyjna wizualnie strona i estetycznie zaprezentowany asortyment mogą przynieść wiele korzyści, przede wszystkim wzrost konwersji i umocnienie wizerunku wartościowej marki.