Wyzwaniem w przypadku współpracy z klientem Energa Operator było wdrożenie systemu, który równie skutecznie obsłuży: przyjmie i potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, wysłanego zarówno przez sms, formularz na stronie www, czy telefon.
Jako jeden z największych operatorów
energetycznych w Polsce, klient poszukiwał rozwiązania, które będzie
skalowalne, zapewnia wysoką skuteczność i będzie wydajne również w
przypadku nagłego wzrostu otrzymywanych zgłoszeń. Ze względu na potrzebę
szybkiej reakcji w przypadku awarii infrastruktury w terenie, duże
znaczenie miała możliwość powiązania zgłoszenia z lokalizacją i rejonem
obsługi klienta.
System przyjął w realnych warunkach 30 tys. zgłoszeń o awarii drogami alternatywnymi
Dodatkowe kanały (sms, www) zapewniły skuteczną komunikację z klientami w sytuacjach krytycznych
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI